B2B / B2C

Wir beginnen beim Preis- und Kundenmodell, weil daran fast alles andere hängt. Im B2B klären wir, ob Kunden feste Sonderpreise, Rabattgruppen, Staffelpreise nach Menge oder eigene Preislisten bekommen, ob netto oder brutto angezeigt wird und ob der Katalog ohne Login überhaupt sichtbar sein soll. Im B2C geht es um Aktionspreise, Gutscheine, Bundles und darum, wie wenige Schritte jemand ohne Kundenkonto bis zur Bestellung braucht.

Auf dieser Grundlage bauen wir die Bestellstrecke. B2B heißt meist: Firmenkonten mit mehreren Benutzern, Schnellerfassung über Artikelnummer oder CSV-Upload, Nachbestellung aus der Historie, Angebotsanfrage statt Sofortkauf und Kauf auf Rechnung mit Kreditlimit. B2C heißt Gastbestellung, brauchbare Filter, Produktbewertungen und die Zahlarten, die Endkunden erwarten.

Technisch setzen wir das mit WooCommerce, Shopware oder Shopify um, im Konzernumfeld mit SAP Commerce Cloud, und binden Warenwirtschaft, Kundendaten und Versanddienstleister an.

Viele Mittelständler verkaufen an Händler und an Endkunden zugleich. Die Frage lautet dann nicht B2B oder B2C, sondern ob ein System beides trägt. Ein gemeinsamer Shop lohnt sich, wenn Sortiment und Produktdaten weitgehend identisch sind und sich die Unterschiede über Kundengruppen, Preislisten und Sichtbarkeitsregeln abbilden lassen. Gepflegt wird dann einmal, angezeigt je nach Login unterschiedlich.

Getrennte Auftritte sind sinnvoll, wenn die Sortimente auseinanderlaufen, wenn die Marke gegenüber Händlern anders sprechen soll als gegenüber Verbrauchern oder wenn der Direktverkauf Ihre eigenen Händler in Konkurrenz zu Ihnen bringt. Auch stark abweichende Logistik, etwa Palettenversand neben Paketversand, spricht für Trennung.

Für einen eigenen B2B-Shop spricht es, sobald Bestellungen heute per Fax, Mail oder Telefon eingehen und jemand sie manuell erfasst. Wer dagegen eine Handvoll Stammkunden mit einzeln verhandelten Konditionen betreut, braucht eher ein schlankes Bestellportal als einen Shop mit Marketingfunktionen.

Preislogik ist im B2B der häufigste Grund für Nacharbeit. Sobald Kundenpreis, Staffelpreis und Aktionspreis gleichzeitig gelten können, muss feststehen, welcher gewinnt und ob Rabatte sich addieren. Ebenso wichtig ist, ob der Preis im Shop gerechnet oder aus dem ERP geholt wird. Live-Abfragen sind immer aktuell, kosten aber Ladezeit, gespiegelte Preise sind schnell, laufen ohne saubere Synchronisation aber aus dem Takt.

Dazu kommen Anforderungen, die es im B2C nicht gibt:

• Freigabeprozesse, wenn Besteller und Budgetverantwortlicher verschiedene Personen sind
• Mindestbestellmengen, Verpackungseinheiten und Gebinde, die nicht der Stückzahl entsprechen
• Angebotsfunktionen, bei denen der Kunde anfragt und der Vertrieb einen Preis zurückgibt
• Kauf auf Rechnung mit Kreditlimit und Sperrstatus aus der Warenwirtschaft
• Kundenspezifische Sortimente, bei denen nicht jeder alles sehen darf

Diese Punkte gehören vor die Systemauswahl. Sie entscheiden, ob eine Anforderung Konfiguration bleibt oder Entwicklung wird.