Digital Experience

Wir beginnen mit Daten statt mit Meinungen. Dazu gehören die Web-Analyse zu Einstiegen, Absprungpunkten und Geräten, die Suchanfragen aus der Search Console und der Vergleich der Wege, die zum Abschluss führen, mit denen, die vorher abbrechen. Ergänzend hilft die interne Suche einer Website: Was Menschen dort eintippen, sagt viel darüber, was die Navigation nicht löst.

Danach sehen wir uns die Strecke selbst an. Formulare mit vielen Pflichtfeldern, Checkout-Schritte, unklare Beschriftungen, Fehlermeldungen, die nicht sagen was falsch war. Wo es sinnvoll ist, beobachten wir einige echte Nutzerinnen und Nutzer bei einer konkreten Aufgabe. Fünf Sitzungen zeigen oft mehr als eine lange Diskussion im Team.

Aus den Befunden entsteht eine priorisierte Liste. Wir setzen die Änderungen um, messen erneut und behalten das, was nachweislich wirkt. Anpassungen an Preisdarstellung, Versandkosten oder Sortiment gehören dabei genauso zur Experience wie die Gestaltung.

Der klarste Fall: Es kommen Besucher, aber es passiert zu wenig. Zugriffe aus Suche oder Kampagnen sind vorhanden, die Abschlüsse bleiben dahinter zurück. Dann liegt das Problem selten an der Reichweite, sondern an dem, was nach dem Klick passiert.

Ebenfalls typisch ist die Zeit nach einem Relaunch. Eine neue Website sieht besser aus, verliert aber Umsatz, weil Wege länger geworden sind oder Inhalte fehlen, die vorher gefunden wurden. Weitere Anlässe sind viele Support-Anfragen zu Dingen, die auf der Website stehen müssten, hohe Abbruchquoten im Checkout und Beschwerden über die Bedienung auf dem Smartphone.

Wenig hilfreich ist die Arbeit an der Experience, wenn kaum jemand die Seite besucht. Bei sehr geringem Traffic fehlt die Grundlage, um Änderungen zu bewerten, und die größere Wirkung liegt bei Sichtbarkeit und Inhalten. Auch ein Angebot, das am Bedarf vorbeigeht, lässt sich durch Gestaltung nicht retten.

Geschwindigkeit ist messbar. Google bewertet mit den Core Web Vitals unter anderem Largest Contentful Paint, also den Aufbau des größten sichtbaren Elements, und Interaction to Next Paint, also die Reaktion auf Eingaben. Als gut gelten ein LCP unter 2,5 Sekunden und ein INP unter 200 Millisekunden. Die häufigsten Bremsen sind unkomprimierte Bilder, zu viele Skripte von Drittanbietern und Schriften, die den Textaufbau blockieren.

Bedienbarkeit entscheidet sich an Details: ausreichend große Klickflächen, Formularfelder mit passender Tastatur auf dem Smartphone, funktionierendes Autofill, Fehlerhinweise direkt am betroffenen Feld. Der Zurück-Button und ein Seitenwechsel dürfen keine Eingaben verlieren.

Barrierefreiheit gehört dazu, seit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz für viele Anbieter auch als Pflicht. Praktisch bedeutet das ausreichende Kontraste, vollständige Bedienbarkeit per Tastatur, sinnvolle Alternativtexte und eine saubere Überschriftenstruktur. Diese Punkte helfen allen Nutzenden und machen die Seite nebenbei für Suchmaschinen besser auswertbar.